취소·교환·환불 규정

1. 주문 취소

• 결제 대기·결제 완료·상품 준비중 단계의 주문은 [마이페이지] 또는 [주문·배송 조회]에서 직접 취소를 요청할 수 있습니다.
• 입금 전 주문은 바로 취소되며, 입금(결제)한 주문은 확인 후 결제 수단으로 환불됩니다.
• 배송이 시작된 뒤에는 취소할 수 없으며, 상품을 받은 뒤 반품으로 진행됩니다.
• 무통장 입금 주문은 안내한 기간 안에 입금되지 않으면 자동으로 취소됩니다.

2. 교환·반품 신청 기간

• 단순 변심: 상품을 받은 날부터 7일 이내
• 상품 하자·오배송: 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내

3. 교환·반품 배송비

• 단순 변심: 왕복 배송비 6,000원 고객 부담 (무료배송 주문은 처음 배송비를 포함해 차감될 수 있습니다)
• 상품 하자·오배송: 회사 부담

4. 교환·반품이 어려운 경우

• 상품을 사용하거나 개봉하여 가치가 현저히 줄어든 경우(화장품 특성상 개봉 후 단순 변심 반품 불가)
• 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 가치가 줄어든 경우
• 고객의 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우

5. 환불

• 반품 상품이 도착해 확인된 날부터 3영업일 이내에 환불합니다.
• 신용카드 등 온라인 결제: 결제 취소로 환불하며, 카드사 사정에 따라 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다.
• 무통장 입금: 고객이 알려 준 환불 계좌로 송금합니다.

6. 문의

고객센터 1668-0184 (평일 10:00~17:00) · help@zerodam.co.kr · [1:1 문의]